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  • 2019/03/29

    【京基集团】2019年京基集团公共关系处理培训首站圆满收官

    为增强写字楼物业管理一线人员的舆情防范与应对意识,从根源维护与提升京基集团的整体品牌形象,26日下午,由京基100物业服务中心客服部组织、京基集团品牌管理中心公共关系部主讲的一场针对写字楼物业管理的公共关系处理培训在京基100大厦物业培训室展开,本次培训内容由公关部经理杨芬主讲,参与的礼宾、客服、安保同事近30人。


    2019京基集团公共关系处理培训第一站——京基100物业服务中心

    培训内容主要围绕物业管理定义、写字楼物业公关隐患以及处理与应对三个部分展开。写字楼物业管理可以理解为运用服务实现与租户、房地产开发商、政府、媒介等社会公众之间的双向交流,使双方达到相互了解、相互适应和相互信任的一种管理活动。在管理过程中,前台/客服、消防/安保、电梯/通讯等设备设施、清洁卫生等等工作运行中如遇突发事件,处理过程不当的话都有可能导致企业面临广泛的舆论压力。讲解到物业公关隐患这个环节时,杨经理播放了一个近期电视媒体报道过的案例供大家观看,并抛出了若干个问题,现场同事都纷纷站在自己岗位职责的角度提出观点进行交流。


    培训过程中

    在谈到如何应对和处理突发舆情这部分内容时,杨经理安排了客户投诉、媒体采访等6个日常工作场景的实操演练,邀请现场的礼宾、客服以及安保同事加入,让他们假设在这几种场景中从本职工作角度出发来应对处理,大家参与的积极性非常高,现场气氛也被几位“临时演员”的倾情表演给带动起来。


    客服、安保同事积极配合工作人员参与现场的案例演练

    公关部杨经理和客服部王经理作出专业点评

    杨经理为当天获奖小组颁发奖品

    京基集团下属各产业涉及到与客户、商户、用户沟通打交道的业务场景方方面面,遇到突发事件时,对外专业友好的服务态度、及时上报的速度以及妥善的沟通处理方式,都是所有一线物业管理工作人员在应对时必备素质和技能。如何在舆情发酵前就将危机化险为夷,如何在危机过后避免此类事件再次发生,每个岗位的员工需要做的努力还是任重而道远。

    参与培训人员合影

    公共关系处理培训是由京基集团品牌管理中心公共关系部发起的一场面向下属各产业与项目的公共关系课程,从2010年至今,面对各产业的培训已近20场,参与培训人员累计约600余人。后续,公共关系部也会从集团下属各产业的具体需求出发,针对性地开发更多公关课程,有效助力集团员工整体公关意识与服务水平的提升。

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